به گزارش خبرگزاری معمار؛ شماری از مشتریان عزیزی بانک می‌گویند که هنگام افتتاح حساب، اطلاعات کافی و روشنی درباره برخی شرایط و هزینه‌های خدمات بانکی دریافت نکرده‌اند.
آنان ادعا دارند که پس از استفاده از خدمات بانک، متوجه کسر مبالغی بابت برداشت از دستگاه‌های خودپرداز و هزینه‌های ماهانه نگهداری حساب شده‌اند.
این مشتریان از بانک‌ها می‌خواهند که پیش از دریافت هرگونه هزینه در بدل ارائه خدمات، جزئیات مربوط به کارمزدها، محدودیت‌ها و شرایط حساب‌ها را به‌صورت واضح با مشتریان شریک سازند تا آنان بتوانند درباره مدیریت دارایی‌های خود تصمیم آگاهانه بگیرند.
شماری از مشتریان همچنین می‌گویند که در برخی نمایندگی‌های عزیزی بانک، کارمندان مسئول افتتاح حساب نتوانسته‌اند شرایط و جزئیات مربوط به حساب‌های بانکی را به شکل کامل برای آنان توضیح دهند. به گفته آنان، نبود توضیحات کافی باعث شده است که پس از افتتاح حساب، پرسش‌ها و ابهام‌هایی برای مشتریان ایجاد شود، اما پاسخ‌های روشنی دریافت نکنند.
یکی از مشتریان عزیزی بانک که نخواست نامش در گزارش ذکر شود، می‌گوید هنگام افتتاح حساب دالری و افغانی، کارمندان بانک تنها درباره کسر ماهانه ۲۵ افغانی از حساب افغانی و ۷۰ سنت از حساب دالری به او معلومات داده بودند؛ اما درباره محدودیت شش‌ماهه برای بستن حساب و میزان حداقل موجودی مورد نیاز، اطلاعی دریافت نکرده بود.
او می‌گوید زمانی که برای بستن حساب خود به یکی از شعبه‌های عزیزی بانک مراجعه کرده، به او گفته شده است که براساس مقررات جدید، حساب پیش از گذشت شش ماه بسته نمی‌شود و مشتری باید حداقل ۱۰۰ دالر در حساب دالری و یک‌هزار افغانی در حساب افغانی خود موجودی داشته باشد.
این مشتریان تأکید دارند که بانک‌ها باید پیش از آغاز ارائه خدمات، تمام شرایط، هزینه‌ها و محدودیت‌های مربوط به حساب‌ها را به‌صورت شفاف اعلام کنند تا از ایجاد سوءتفاهم میان بانک و مشتری جلوگیری شود.
